滴滴整改措施,滴滴下线顺风车还有哪些整改措施?

8月25日中午，浙江省乐清市公安局官方微博@乐清公安 发布信息，破获一起滴滴司机的强奸杀害女乘客的案件。 根据官方通报，8月24日17时35分，乐清警方接群众报警称其女儿赵某(20岁、乐清人)于当日13时，在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉。14时许，赵某向朋友发送“救命”讯息后失联。 接报后，乐清警方高度重视，立即启动重大案事件处置预案，全警种作战，并在上级公安机关的全力支持下，于25日凌晨4时许，在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某(男、27岁、四川人)。 经初步侦查，该滴滴司机钟某交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。目前，受害人尸体已找到，案件正在进一步侦查中。 这已经不是第一起滴滴司机杀人案件，可是在5月顺风车整改之后，如此恶性的事件再次发生，笔者认为，网约车平台的安全性值得更多、更深入、更持久的讨论和关注。 时间回到5月5日晚，21岁的祥鹏航空空姐李某在郑州搭乘滴滴顺风车时不幸遇害， 5月12日凌晨，警方在郑州市西三环附近一河渠内打捞出一具尸体，初步断定为杀害李某的滴滴顺风车司机，即嫌疑人刘某华。 滴滴当时的反应则是：在5月10日发布百万悬赏令，一度被民众质疑是作秀和公关手段;滴滴顺风车于5月12日凌晨零点下线整改;到了5月16日，企业公布阶段性整改措施。 顺风车方面，下线个性化标签和评论功能，双方个人信息和头像仅自己可见，车主接单必须人脸识别，暂停22点-6点期间出发的订单等。滴滴还在全平台进行整改，整治人车不符、坚决零容忍;将紧急求助功能提升至显著位置，用户可一键选择拨打110、120、122及滴滴24小时安全客服等号码;承诺主动承担应有法律责任，着手建立关爱基金。 从整改措施来看，滴滴确实在努力。悲剧却再次发生，这是为何? 两起命案均发生于滴滴的顺风车业务，而非网约车业务。需要说明的是，顺风车与网约车的法律性质不同，平台所需要承担的责任也有所不同。 据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》(下称《暂行办法》)，顺风车并不属于网约车范畴，法律对车辆、司机都没有准入门槛要求，平台公司也不像网约车服务一样需承担承运人责任，责任更多集中于信息审核义务等。 在上一轮整改中，滴滴曾提出的多项整改措施。滴滴今日回应显示，本次作案犯罪嫌疑人 系用真实身份证、驾驶证和行驶证信息(含车牌号)在顺风车注册通过审核，且在接单前已通过平台人脸识别。 笔者认为，在这个被程维高调宣称为全球最大的出行平台上，社会责任应该被提到一个更高的层次。 很多事情，滴滴想做得更好，可是行动真的太慢。 最明显的就是整改速度。这次的道歉声明相比5月来的更早一些：8月25日滴滴出行就发布了《对于乐清顺风车乘客遇害的道歉和声明》，坦承“负有不可推卸的责任”。 但是在道歉声明中，大家看到更多的是“在顺风车整改期间”。5月16日，滴滴公布相关整改措施到现在已有3个多月，目前仍在整改中。公众也很关注这次8月25日开始的内部责任的自查自纠进展，也期待公布能够及时。 从企业角度来看，滴滴没有必要公开这些信息，不过，相较于其他的互联网公司，出行平台更多涉及人身安全，性命攸关，其社会责任远比电商平台更大，如果能够有更多的信息公开和透明，会是好的榜样。滴滴难道不应该这么做吗? 其次就是客服的处理和反应速度。 与此前多家媒体报道一致的是，在案发前一天，已有另一名滴滴顺风车乘客投诉该司机“多次要求乘客坐到前排，开到偏僻的地方，下车后司机继续跟随了一段距离。”但滴滴没有做到承诺的两小时回复，尚未进行调查处置。如果处置及时且得当，暂停该司机的接客资格进行调查，这起悲剧或许就不会发生! 企业自述，“得知此事的第一时间，滴滴内部成立了安全项目组”，但是据浙江当地媒体报道，被害姑娘的大学同学在24日下午开始就一直在联系平台，希望能提供帮助，但一直等到下午5点左右，滴滴一直说会优先处理，但没有结果。那什么是第一时间?警方找上门的第一时间还是第一时间吗? 滴滴也在解释“为什么没有第一时间将车主信息提供给家属”，出于隐私考虑。但公众更需要的是滴滴在接到类似求助之后，是否应该及时帮助对接警方，而不是等待警方来问询? 事关人身安全，时间宝贵，不知道滴滴对此有做过预案吗?哪怕事后经警方调查没有出事，滴滴是不是应该在事前就更加主动和积极一些呢? 这并不是滴滴一家存在的问题，甚至过去出租车司机犯罪的案例也屡见报端。但滴滴是龙头老大，要有榜样意识，把乘客安全做得更好。 再回过头来看滴滴现在的状态，按照程维自己的说法，网约车竞争在2016年就结束了，2017年修炼内功，2018年全面出击。程维很明白，滴滴早就是中国网约车的老大，野蛮生长之后，要把“内功”修炼好，笔者认为这其中肯定也包括乘客安全保障等社会责任在其中。 比如被饱受质疑的车主认证问题。经滴滴核实，犯罪嫌疑人钟某此前背景审查未发现犯罪记录，也是用真实的身份证、驾驶证、和行驶证信息(含车牌号)在顺风车平台注册并通过审核的，也通过了人脸识别，但案发车牌系线下临时伪造。 任何事情都有底线，每个人包括程维在内，都不想外部环境的恶化造成乘客安全保障质量的下降甚至是被忽视，否则对于任何一家企业来说，都将是灾难。 目前，滴滴还是在努力提高乘客安全保障的，只是对于它来说，太慢了，多是“还在整改期间”吧。 不过在另外一些方面，滴滴则不是太慢，而是还不愿做出改变。比如顺风车的“社交”属性。 多名顺风车车主告诉笔者，现在的滴滴设置了隐私开关，可以选择公开或者不公开，默认是公开的，“前几天看到一片真人头像，就知道回来了。” 就在滴滴某些东西“回来了”的没几天，一条生命却再也回不来了。 今日，浙江省温州市警方向社会通报了该案的接处警情况，通报显示警方两次向滴滴索要嫌犯信息被拒。滴滴公司公布就此事的自查进展：自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑;同时免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。 温州警方：关于乐清“滴滴顺风车”司机杀人案警方接处警工作核查通报 乐清“滴滴顺风车”司机杀人案发生后，社会各界高度关注。针对部分网民对警方在侦破此案过程中接处警工作存在问题的质疑，温州市公安局非常重视，立即组织人员开展调查。经询问报案人朱某某和受害人家属、调阅接警大厅视频和报案记录、相关通讯记录等，现将有关情况通报如下： 8月24日16时22分，被害人的永嘉朋友朱某某到永嘉县上塘派出所报案，称其朋友赵某某13时许从乐清乘坐一辆顺风车出发来永嘉上塘，但是期间赵某某电话关机失联且未到永嘉;同时朱某某称此前已与滴滴平台客服联系，客服称1小时内回复。民警随即通过公安信息平台查询赵某某轨迹，并通过自己手机拨打赵某某手机号码但显示已关机。16时41分许，该所民警利用朱某某手机与滴滴客服沟通，在表明警察身份后希望向滴滴客服了解更多关于赵某某所乘坐的顺风车车主及车辆的相关信息，滴滴客服回复称安全专家会介入，要求继续等回复。17时13分许，滴滴客服向该所民警反馈称赵某某在13时许预约了顺风车后已于14时10分许将订单取消，并未上车。民警质疑上车后还可以在中途取消订单，再次提出要求了解该顺风车司机联系号码或车牌号码以便于联系，未果。17时32分，报案人朱某某向民警反映情况称，其另一个朋友在微信上有收到赵某某发出的求救信息，该所民警即通过朱某某手机与赵某某家人取得联系，得知其家属已在乐清当地派出所报案后，及时联系乐清当地接待民警，并表示将积极配合工作。17时44分许，在确定乐清当地警方已介入调查后，朱某某离开上塘派出所。经查，在当日16时22分之前，永嘉、乐清警方未收到针对此案的电话或来人报警，对于网传“亲友接到女生求救后马上报警，警方说没有车牌号和司机电话不予立案”一事，经公安机关调查，不存在此情况。 当日下午17时30分许，受害人家属向乐清虹桥派出所报警其女儿失联，经初步了解后，民警于17时36分用接警电话与滴滴平台进行联系，平台客服称需3至4小时提供查询结果，民警表示情况紧急后，滴滴公司同意加急处理。17时49分，滴滴公司回电称需要提供介绍信以及两名民警的警官证等手续，后民警于18时04分通过邮件发送至滴滴公司。18时13分，乐清警方收到滴滴公司发来的车牌(车牌号为川A31J0Z)及驾驶员信息。 乐清市局立即启动重大案事件处置机制，抽调刑侦、刑事技术、相关派出所等警力成立专案组开展全方位寻找调查，并向温州市局提请支持。鉴于该滴滴司机钟某有重大作案嫌疑，市县两级公安机关立即对犯罪嫌疑人开展布控，经合成作战，于25日凌晨4时许在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某，并于25日上午9时在永嘉县峙口村查获车牌号为川A31J0Z的作案车辆。 据犯罪嫌疑人交代，8月24日14时50分许，犯罪嫌疑人钟某将受害人带至淡溪镇杨林线山路时，对受害人赵某某实施强奸，并用匕首刺其颈部，致大量出血，随后将受害人抛在道路护栏外的悬崖下，驾车逃离现场。经法医初步鉴定，其死亡原因为右颈部动脉断裂急性大出血致死。 目前案件正在进一步侦查中，鉴于案情重大，检察机关已提前介入侦查办案中。警方对赵某某的不幸遇害深感惋惜，并借此案提醒市民，乘坐“顺风车”等类似交通工具时，可向熟悉亲友发送乘坐车辆车牌、驾驶员姓名等信息。当事人亲属如遇到类似问题，应迅速到所在区域公安机关报警，以便公安机关第一时间采取行动。同时警方提醒广大网民不传谣不信谣，对恶意制造、传播谣言者，公安机关将依法处置。 温州市公安局 2018年8月25日

网约车更应该重新对接乘客，把乘客真正的当做一种服务对象来处理，并且在司机的门槛上面一定要高一点，比如一定要获得平台车辆驾驶员的许可，这样才能更好地保证大众的安全。 网约车司机无证上岗或被列入失信黑名单 失信名单将予以公示今天上午，交通运输部官方微信发布了《关于加强和规范出租汽车行业失信联合惩戒对象名单管理工作的通知(征求意见稿)》(以下简称《征求意见稿》)，并向社会社会公开征求意见。其中，存在“网约车司机”无证上岗、“网约车企业”无牌照经营、线下车辆与线上登记车辆不符、违法使用或故意泄漏乘客个人信息等6种违规情况的企业、司机将视情节轻重列入“重点关注名单”或直接列入失信联合惩戒主体名单(以下简称“黑名单”)。 规范是目标，安全是底线。现在滴滴可以一键报警和一键行程分享，这样的措施对于安全来说非常见效。其实从技术层面来说难度并不高，但企业因为内部管理机制的问题，没有提到议事日程当成重要的事情去做。而监管部门研究了那么多条准入门槛，对于户籍、车的轴距和排气量都有详细的要求，但对于安全最重要的，可以说举手之劳就能解决问题却没有考虑到。秩序是目标，但安全是底线，不管运营公司还是监管部门，一定要把解决安全问题放在前面。 滴滴公司主要存在7个方面的问题，分别是：顺风车产品存在重大安全隐患；生产主体责任落实不到位；网约车非法运营问题突出；应急管理基础薄弱且效能低下；社会稳定风险突出；公共安全隐患问题较大；互联网信息安全存在风险隐患。同时，其他七家平台在网约车合规率、安全生产管理、公共安全防范、互联网信息安全和资金结算模式等五个方面也存在问题。 对此，检查组对相关责任单位和责任人员的处理意见：一是未完成安全隐患整改前继续下架滴滴顺风车业务。二是依法处置非法营运行为。三是对相关负责人依法给予行政处罚。四是处置涉嫌排除限制竞争行为和发布违法广告行为。此外，还对滴滴公司提出了七项整改要求，包括未完成隐患整改前，无限期停止顺风车业务，尽快清退平台上不合规车辆和驾驶员，并将网约车运营信息数据按规定接入全国网约车监管信息交互平台等。

正常情况无法联系，如果车主接乘客时电话沟通过，可尝试通过该号码联系。
1、打开滴滴出行 ，进入后切换到“顺风车”。
2、选择“乘客”模式，点击“发布市内行程”或“发布跨市行程”。
3、点击“你要去哪儿”，输入目的地。
4、选择乘车人数，最多可以选择4个。
5、选择出发时间，不同出发时间价格不同。
6、勾选是否愿意拼座，拼座价钱比较便宜， 选择后点击“确认发布”。
7、发布后等待车主接单，与车主沟通好上车时间和出发地点。

正常情况无法联系，如果车主接乘客时电话沟通过，可尝试通过该号码联系。 1、打开滴滴出行 ，进入后切换到“顺风车”。 2、选择“乘客”模式，点击“发布市内行程”或“发布跨市行程”。 3、点击“你要去哪儿”，输入目的地。 4、选择乘车人数，最多可以选择4个。 5、选择出发时间，不同出发时间价格不同。 6、勾选是否愿意拼座，拼座价钱比较便宜， 选择后点击“确认发布”。 7、发布后等待车主接单，与车主沟通好上车时间和出发地点。

北京5月22日据报道，这些天，郑州空姐滴滴顺风车案引发社会广泛讨论，滴滴平台管理存在哪些漏洞？乘坐滴滴顺风车到底还安不安全？滴滴出行公司近日首次正面回应，首席发展官李建华坦言，案件中的犯罪嫌疑人刘某违规使用其父亲账号接单并实施犯罪，说明该平台此前确实存在漏洞。 虽然滴滴顺风车案已经过去多天，但是案件中暴露出的漏洞仍然引人深思。滴滴平台的安全保障状况情形究竟如何，顺风车和网约车的安全网又该怎样编织？ 据报道，滴滴出行说，为了保障安全，以此次出事的顺风车为例设置了五道关，包括实名验证注册、虚拟中间联络电话号码、首次订单时人脸识别、行程分享、一键报警。其中，实名验证注册，即司机和车辆身份确认的第一关。滴滴要求顺风车驾驶员驾龄必须满一年，在注册时司机要向平台上传身份证、驾驶证、行驶证，进行三证验证。 但是此次犯罪嫌疑人——顺风车司机刘某，去年12月底才拿到驾照。滴滴公司说，根据犯罪嫌疑人刘某的情况，一定无法通过滴滴司机资格的审核，之所以通过审核，是因为账号注册时上传的是他父亲的三证。 此外，注册后接首单之前，还必须要进行人脸识别。通过这首单人脸识别的，是父亲还是儿子呢？滴滴出行首席发展官李建华说，通过首单人脸识别比对的是注册车主，也就是犯罪嫌疑人刘某的父亲。 不过，实际接单开车的人却变成了儿子——犯罪嫌疑人刘某。李建华说：“问题在于我们没有发现接单的司机不是注册人，就是他的父亲。但是每一单到底是谁接的，这个还真不是特别清楚。” 那么，在实际运营中的人、车与注册时并不一致，是不是这个案件中的偶发情况呢？ 5月11日，滴滴发出声明的当天，下午六点左右，通过滴滴平台，在北京，记者约了一辆快车，但是开来的却是另外一辆车。 来源: 央广网(北京)

滴滴回应“空姐遇害案” ：会对家属进行赔偿。 近日，“空姐深夜乘坐顺风车遇害”一事持续引起关注。遇害空姐父亲告诉北青报记者，将追究顺风车公司的责任。对此，滴滴平台对北青报记者回应称，一定会对遇害家属进行赔偿。滴滴表示，在所有的安全事故（包括交通事故和刑事案件）中，不管是法律规定的赔偿还是没有法律规定的人道主义援助，这都是滴滴的安全赔付机制。 滴滴称，案件发生之后，滴滴的专项工作组一直在协助警方破案，并赶赴郑州和家属做了初步的沟通。接下来也会进一步倾听家属的意见和诉求，尽最大诚意推进后续赔偿和援助工作。 【早前报道】 遇害空姐父亲：遗憾凶手没得到严惩 ，将追究滴滴责任。 原标题：遇害人父亲：遗憾凶手没能得到法律严惩将追究顺风车公司责任 今天上午，从遇害空姐李某珠父亲了解到，他们是在当天清早得知犯罪嫌疑人尸体被发现，几位亲朋随后前去打捞现场查看，李先生没去，“我不敢去现场，太恨这个凶手了，现在知道他已经死了，从内心里来说，很遗憾他没有能够得到法律的严惩，下一步，我要追究顺风车公司的责任。” 来源：凤凰网资讯