消费行为,什么叫消费行为空间调查？

是在城市社会变迁的历史背景和时代背景下，考察从农业社会的集贸市场到工业社会的百货商场再到后工业社会的“新业态”人们消费行为的历史变迁、商业空间的变革和人的消费需求的满足之间自觉形成的互动关系，本章的一个创新之处，是从社会学社会变迁理论和功能理论的视角，对商业业态和人的消费行为互动关系进行综合考察，并关注由此引发的消费空间的“沃尔玛化”现象，有助于更深入地认识“新业态”在整个社会系统运行中所起到的超乎寻常的作用。第二章综合运用大量实证调查数据，从“情结”、“符号”、“生活方式”三个层面细致描述了人们对“新业态”的认识，剖析当代城市的“新业态情结”。第三章从结构功能的视角着重研究“新业态”下的消费者“型塑”问题，分析了现代人的消费行为与现代性的关系。第四章以现代社会的主体消费单位——城市家庭为对象，分析了“新业态”对家庭消费方式的整合功能。第五章以时间地理学和城市空间等级结构的理论为依据，认为随着城市化进程的加快，商业资源的外迁，城市形态的变化，“新业态”迅速在新的城市空间里形成了各自的商业服务圈层系统，使家庭消费形成了以家庭为原点的“邻里型”、“社区型”、“城市区域型”的三级消费出行空间，从而体现了购物的效率，自由以及休闲、体验性，使消费行为生活方式化了。第六章是在前述章节实证分析的基础上，综合运用系统功能分析的相关理论特别是“中层理论”，对“新业态”在当今中国城市消费行为变革的城市形态、城市社会结构的变迁中，所产生的“显性功能”、“隐性功能”和“负功能”以及各自的相关特征，进行系统的分析、归并。
鉴于对中国正面临的“消费结构升级”、“消费转型”问题，国内外社会学者在这方面的研究成果较少，而从商业新业态的功能体现、消费者在新业态空间里的行为表现，来研究消费行为与零售业态的互动关系继而研究消费文化意义的探索的尝试，到目前还比较薄弱。因此，本书在对样本城市南京的实证研究中，系统运用了大样本量的入户调查、随机调查和多层访谈以及比较性观察的多种方法，目的在于希望本书所构建的理论研究体系以及与之相配套的研究方法，能上升为研究城市、区域乃至整个国家商业业态发展与消费行为关系的一种范式

消费者行为分析主要包含两个部分构成： 一、消费者的购买决策过程。购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成过程。 二、消费者的行动。而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程。 在现实的消费生活中，消费者行为的这两个部分相互渗透，相互影响，共同构成了消费者行为的完整过程。 消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。在现代市场经济条件下，企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。为此，不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的，而且也需要了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完之后是如何被处置的。 扩展资料： 消费者主要分为三类： 一、以经济领域为主要标准： 认为凡是在消费领域中，为生产或生活目的消耗物质资料的人，不论是自然人还是法人，不论是生活消费还是生产消费，也不论是生活资料类消费者还是生产资料消费者， 都属于消费者之列。 二、以消费目的为主要标准： 认为消费者仅指因非商业性目的而购买商品、使用商品的人。所谓非商业性目的就是仅限于购买者自己的消费，而不是用于转卖或营业。 三、以自然人为主要标准： 这种划分不以或不惟一以消费目的为标准，而特别强调消费者的自然人属性。如美国的《布莱克法律词典》认为，“消费者是那些购买、使用、持有、处理产品或服务的个人”。 参考资料来源：百度百科-消费者行为

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 2.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有要根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务、或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 3.消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 4.消费者享有公平交易的权利。 消费者因购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 5.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 6.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 7.消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 8.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 9.消费者有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者享有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定经营者的义务是： 1.经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 2.经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。 3.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 经营者发现其提供的商品或者是服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。 4.经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出询问，应当作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。 5.经营者应当标明其真实名称和标记。 租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。 6.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。 7.经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量相符。 8、经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。 9.经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 格式合同、通知、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 10.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。 消费者或经营者发生消费者权益争议时，通过哪些途径解决？ 消费者和经营者发生消费者权益争议的，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，可以通过下列途径解决： 1.与经营者协商和解； 2.请求消费者委员会(协会)调解； 3.向有关行政部门申诉； 4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5.向人民法院提起诉讼。

英盛观察人的行为总是遭到一定动机的支配，消费行为也不例外。常见的消费动机有价值、标准、习气、身份、情感等几种。依据杰克·特劳特的定位理论，有人把消费者的消费动机称为消费者心理定位。相应地，消费者心理定位也就有价值心理、标准心理、习气心理、身份心理、情感心理等。 (1)消费者的价值心理 艾尔·强森以为，消费者之所以喜欢某种产品，是由于他置信这种产品会给他带来比同类产品更大的价值，也就是说具有更大的潜在价值。潜在价值取决 于产品的潜在质量。所谓潜在质量，它不是指质量监管部门检测出的质量，而是指消费者心中感遭到的质量，是消费者客观上对一种品牌的评价。可口可乐之所以领 先百事可乐一个多世纪，就是由于它以标榜“正宗”、“原创”、“无独有偶”而使消费者置信它具有无可替代的价值，这就是它的潜在价值。事实上，一种品牌之 所以可以翻开销路，常常不是由于它的真实价值，而是由于它的潜在价值。潜在价值具有共同性、独立性、可信性和重要性。潜在价值就是名牌效应，正如名人效应 一样，就是一种观念，这种观念已深深根植于消费者的心目中。 (2)消费者的标准心理 标准是指人们共同恪守的全部道德行为规则的总和。在理想生活中，标准有着宏大的作用，它左右着我们的思想，限制着我们的言行，影响着我们生活的 方方面面。标准的面孔是多种多样的，它包括准绳、明智、义务、礼貌、友谊、忠实、体谅等多种要素。在许多状况下，标准能够成为诱发消费行为的动机。据营销 专家的长期调查与研讨，消费者之所以喜欢某种品牌常常是为了防止或消弭一种与其标准和价值相矛盾的内心抵触。消费者在做出购置或不购置某一品牌的产品时， 标准是一个重要的影响要素。20世纪80年代初，全球掀起一股环保热。“青蛙”作为德国第一个注重环保的群众品牌，它不只把属于标准范畴的环保观念当作价 值广告战略的补充，而且还十分骄傲地将它放在广告宣传的中心位置。短短3年，其产品的销售额便进步了3倍。它的胜利，正是由于它与全球性的环保认识相吻 合，从而让消费者具有一个与之所信奉的标准相顺应、相谐和的良好觉得。 (3)消费者的习气心理 习气是长期养成而一时间难以改动的行为。不同的人、不同的民族有各不相同的习气。例如，我国北方人以面食为主食，南方人以大米为主食;北欧人喜 欢喝啤酒，南欧人喜欢喝红葡萄酒;有人爱抽烟，有人爱装扮;等等。习气常常是无法抗拒的，它以至比价值心理对人的决议作用还要大。消费者普通都有特定的消 费习气，这是消费者在日常生活中长期的消费行为中构成的。例如，当消费者最初运用某种名牌商品后觉得很好，构成了对该种商质量量、成效的认识，并逐步产生 了对这个品牌的爱好，就树立了对该品牌的信任，加强了运用该品牌的自信心，普通状况下不会改用其他品牌的商品，而成为该品牌的忠实顾客。又比方，有的消费者 喜欢去大商场买服装、家电，去超级市场购置日常用品、食品。消费习气一旦构成，普通不会随便改动。品牌定位表达了一种哲理化的情感诉求，会激起消费者的消 费愿望，培育消费者的消费习气，进步消费者的品牌忠实度。由于习气的潜移默化的影响，人们慢慢构成了固定的生活方式。这种生活方式在历史中沉淀，使成为一 种文化风俗，沉淀到一定的厚度，便是一种文化底蕴。营销专家们经过多年的探索和讨论，早已构成了一套充沛应用这种潜在的文化底蕴的运营理论——应用消费者 的习气心理来完成销售目的。20世纪90年代初，箭牌香口胶在德国面市。在消费者心目中，它是香口胶，防龋是它的一个共同的隶属功用。同时上市的还有混合 洁口胶。在消费者心目中，混合洁口胶的主要功用是洁齿护齿，香口则是其隶属功用。经过一段时间的市场竞争比赛，混合洁口胶终于败下阵来，箭牌香口胶则以 90%的市场占有率遥遥抢先。缘由其实很简单：是消费者的习气在作祟，大多数消费者已习气于首先是香口胶然后才是防龋功用。 (4)消费者的身份心理 每个人都有一定的身份，人们也在不知不觉中显露着本人的身份。特别是那些有了一定声誉、权利和位置的人，更是无时无刻不在注重本人的身份，显现 本人的身份，尽可能地使本人的言谈举止与社交活动同本人的身份相符。而最能表现人的身份的是衣食住行用，譬如某人穿的是名牌高档服装，乘的是劳斯莱斯轿 车，住的是五星级奢华酒店。当这一信息传送给外界后，那么这个人的身份就会很自然地显显露来。于是营销专家依据人性自身的这种心理，总结了一套相应的营销 理论——身份原理，让品牌成为消费者表达自我身份的有效武器。对企业来说，开发比竞争对手更胜一筹的、可以显露消费者身份的产品，也就成了一个重要课题， 由于这直接影响到消费者的购置决策，进而影响到产品销售。 (5)消费者的情感心理 情感是人对外界刺激的心理反响，如喜欢、倾慕、悲伤、恐惧、愤恨、厌恶等。关于消费者的情感问题，本章第二节已有引见。消费者喜欢或者厌恶某种 产品，都是消费者情感的自然流露。有经历的品牌运营者早已看重这些，他们常常不遗余力地经过广告、公关等手腕，发掘品牌生长的潜力，触动消费者的情感，充 分应用消费者的情感心理来提升品牌。 随着我国市场经济的不时开展和完善，广阔消费者趋于成熟和理性，市场呈现出\"买方市场\"的特征。这就使得产品营销工作遇到了史无前例的应战。但 实践上，这样的买方市场特征正是市场经济的正常状态。这也就对营销工作提出了理性、科学、更高、更细、更深的请求。于是产生了许许多多的营销战略。营销方 法千变万化，其成败的中心都在于\"需求\"和\"心理\"两个方面，即满足了顾客的真正需求，又把握了顾客的消费心理。 把握顾客消费心理 在\"需求调查\"结果指导下推出的产品或是效劳，即使是顾客的确也需求，也买得起，但从他看到该产品到最终决议购置，中间还有相当的间隔。这其中起作用的就是各种各样的心理要素了。把握好这些心理要素，营销工作自然就会顺畅。 1、 怕\"宰\"、怕\"欺生\"、\"敬畏\"心理 消费者在承受一个新商品或效劳时，总会存在\"怕宰\"的心理，此时运营者就应对商品的价钱或者效劳内容密码标示，以消弭顾客的\"怕宰\"和\"敬畏\"心理。 2、 从众心理 也可称\"集体心理\"，是最普遍的一种消费心理，运营者要努力营造一种\"大家都在消费\"的气氛，让顾客联想：\"他人都在消费这种商品(效劳)，那我为什么不呢?\" 3、 优惠心理 价钱优惠是人们的普遍优惠心理，也是商家争取固定客户的常用办法，推出不同方式、不同水平的优惠活动会为企业博得不少久远的顾客。 4、 盼望被注重的心理 运营和效劳人员从心底里对顾客的注重和热情的效劳不只能够博得顾客的忠实，还可能博得长期的更普遍的效劳关系。这种意义远远超出了商业上的盈利，而是取得了企业的久远效益。 5、 自尊心理 \"人同此心，心同此理\"，自尊心是每个人都有的，不尊重他人的人也不可能取得他人的尊重。这不只是一种商道更是

一、问题的提出。
　　当前的消费市场中，随着经济社会的纵深发展，我们大学生作为社会特殊的消费群体，我们的消费观念的塑造和培养更为突出而直接地影响我们世界观的形成与发展，进而对我们一生的品德行为产生重要的影响。因此，关注大学生消费状况，把握大学生生活消费的心理特征和行为导向，培养和提高我们的“财商”，在当前就成为我们当大学生作为一个特殊的消费群体正受到越来越大的关注。由于大学生年龄较轻，群体较特别，有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。一方面，有着旺盛的消费需求，另一方面，尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。消费观念的超前和消费实力的滞后，都对大学生的消费有很大影响。特殊群体自然有自己特殊的特点，同时难免存在一些非理性的消费甚至一些消费的问题。为了调查清楚大学生的消费问题，我们决定在身边的同学中进行一次消费的调研。请您密切关注网络秘书基地！
　　二、问卷情况。
　　本问卷共发放150份，收回有效问卷146份。发放以我们周围的同学为主。
　　三、数据统计和分析。
　　1.总消费额。
　　统计结果表明，消费额主要集中在400--800，对纯消费群体，我们觉得这个结果略低。我们认为，合适的人数分布峰值应该出现在500--800区间，其他区间大概符合正态分布。恩格尔系数。
　　由表中数据可看出，饮食方面支出居于250-350的人数最多，“吃饭消费”占总消费的比例较高，因此，大学生这一群体的恩格尔系数较高，这可能是这一群体的特点。虽然考虑到，数据受限于学校的物价水平，但还是可以反映大学生消费支出的大概情况。
　　2.通讯开支。
　　随机问卷得到的结果，拥有手机的同学居然占到被调查总人数的100%，可见大学校园手机的普及率之高。月花费高于50元的占到43%，已经接近一半。以我们的感觉，似乎大一的时候电话方面支出较多，而大二除了极个别人外似乎这方面的支出锐减，而我们的数据也基本反映了这个特点，接近八成的同学每月都很少打电话，或每。打工目的方面个电话时间较短。即使考虑到目前的手机普及率，大家这方面的消费还是比较的合理。网上秘书网将竭诚为您服务！
　　最高的选项是增长社会经验，可以看出，大部分人做家教的目的不在于经济方面，而只是为增加社会阅历，由这点也可以看出大家普遍的经济状况较好，有足够的资金应付日常支出。
　　3.生活资金来源及家庭收入九成以上的被调查者资金主要是由父母或家庭提供这个数据还是说明了一些问题，这种情况是大学生的普遍情况。很多社会因素我们无法改变，但是我们需要关注的是，很多人居然认为这是天经地义的事，即使做家教，也不是为了减轻父母的负担，或是尽早经济独立，大家经济独立意识之差可见一斑。
　　4.自我评价结果显示，71%的被调查者认为花销较大，与自己的预期不符。可是，大家又一直保持着这种花费势头，这也算是大学生消费心理脆弱的一定表现。
　　四、分析。
　　当前大学生在消费上出现无计划消费、消费结构不合理、攀比、奢侈浪费、恋爱支出过度等问题，既与社会大环境的负面影响有关，也与家庭、学校教育缺乏正确引导不无关系。
　　1.今天的大学生生活全方位地与社会接触，当某些大学生受到享乐主义、拜金主义、奢侈浪费等不良社会风气的侵袭时，如果没有及时得到学校老师和父母的正确引导，容易形成心理趋同的倾向，当学生所在家庭可以在经济上满足较高的消费条件时，这些思想就会在他们的消费行为上充分体现。
　　2.父母在日常生活消费的原则立场是子女最初始的效仿对象。有些父母本身消费观念存在误区，又何以正确指导自己的孩子呢？
　　学校教育环境对学生消费观念培养的重要影响作用。可事实求是，高校思想政治教育对学生消费观教育还没有形成足够的重视。对大学生消费心理和行为研究不足 “两课”教学中对大学生消费观的教育指导不够。由于对大学生的消费心理和行为了解不够全面和客观以及课程设置等因素，与人生观、劳动观、金钱观、国情观等重要思想观念紧密相关的消费观的专题教育在思想品德修养课中没有充分开展，从而也难以达到真正的指导目的。
　　另外，校风建设范畴中普遍缺少倡导大学生勤俭节约生活消费观的内容。大学生的消费心理和行为除了在个人喜好、穿着打扮等较少方面比较注重突出个性以外，他们对于时尚品牌、基本生活用品、生活费用的额度等主要消费内容都具有群体从众心理。高校校风主要体现的正是学生的群体心理和行为特征。在校风建设上注重塑造和强化学生良好的消费意识和消费行为，培养学生良好的消费习惯。
　　五、结论与建议。
　　综合以上分析，我们可以看出大学生的消费心理总体上处于成长健全期。他们在质量、价格、品牌、情绪等诸多影响购买的因素里面，他们首先考虑质量的因素，但更注重品牌与情绪的影响。因此可以说大学生充满的是感性而略掺有理性的消费观。而对于流行与时尚的追求似乎更是一个令人彷徨的十字路口。适度的追求是合理的。但过分的攀比会产生危险的影响。浙江秘书网期待你的访问！
　　那么对于大学生在消费中产生的问题，我们能提出什么建议：
　　1.增强独立意识，培养和加强理财能力。克服攀比情绪树立适应时代潮流的、正确的、科学的价值观，逐渐确立正确的人生准则，给自己理性的定位。
　　通过这次调研，我们基本掌握了当代大学生消费心理趋势及现状。大学生的基本生活消费大体上是现实的、合理的，但离散趋势明显，个体差异大。在以寄生性消费为主的大学生中，培养独立的理财能力、科学的价值观应是当务之急。
　　2.形成大学生良好消费风气良好校风是师德师风和学生学习、生活作风的有机组合。其中学生的消费心理和行为是体现学生生活作风的重要部分。一旦良好的消费习惯得到培养和加强，就会对良好校风的塑造起促进作用，并形成校风助学风的良性循环。因此，应该把大学生良好消费心理和行为的培养作为校园文化建设的重要组成部分。在校园文化建设中设计有关大学生健康消费理念的活动专题，并且持之以恒，以大学生良好的消费心理和行为促进良好生活作风

影响消费者行为的三个主要因素：
一是心理因素，除了由需要引起动机这一最重要因素外，还有知觉、学习和态度三个因素，知觉是指消费者感官直接接触刺激物所获得的直观的、形象化的反映，属于感性认识。
　　任何消费者购买商品，都要根据自己的感官感觉到的印象，来决定是否购买，所以对楼盘的包装、宣传是非常重要的；
　　学习是消费者在购买和使用商品的实践中，逐步获得和积累经验，并根据经验调整购买行为的过程，房屋作为一种耐用且兼有投资的特殊商品虽不等同于一般商品，但开发商开发创意、布局以及房屋质量的好坏，都是购买者学习的对象，消费者评价的优、劣对开发商的形象和信誉也有着非常大的影响，所以开发商应树立品牌观念，注重房屋质量，让消费者产生有利于己的态度。
二是经济因素，概括地说，影响消费者购买行为主要是经济因素和商品价格、消费者收入、商品效用、房屋的价格等。
三是社会文化因素，每个消费者都是社会的一员，他的行为不可避免地要受到社会各方面因素的影响和制约，消费者的购买行为受到社会阶层、文化和亚文化、相关群体、家庭等社会因素的影响。

消费习惯是指消费主体在长期消费实践中形成的对一定消费事物具有稳定性偏好的心理表现。是消费者在日常消费生活中积久形成的某种较为定型化的消费行为模式。 如消费者出于某种需要、动机、情感、经验或心理偏好等原因，喜欢使用某种品牌的某种商品，经常地且不加挑选和比较地购买。表现在消费者的各种消费活动中。 形成原因 1、商品的特色。 2、营业场所的服务质量。 3、消费者自身的生理和心理原因。