被恶意差评了怎么办,淘宝遇到恶意差评怎么办?

1、了解差评成因 事出必有因，一定弄清楚差评成因，找出问题症结，才可能对症下药，否则适得其反。 恶意差评成因大致分三类： （1）同行，嫉妒你的生意，给予差评祸害你店铺。 （2）敲诈，贪图小利，给予差评敲诈勒索钱财。 （3）报复，之前结下恩怨，给予差评报复。 2、采取对策，对症下药 所有恶意差评都可以投诉，但道高一尺魔高一丈，能给您恶意差评的想必好防范，想投诉？ 没那么轻易。 差评就像一个心结，等待你的开解。若是同行和报复类的差评，沟通是最好的解决方案，解铃还须系铃人。管你动之于情晓之以理、还是软磨硬泡、死缠烂打 ，白猫黑猫抓到老鼠就是好猫。若是敲诈，无非谈条件，满足条件，解决差评水到渠成。 3、做好解释，降低影响 恶意差评目的就为了影响您店铺生意来的，投诉失败，处理无果也情理之中。 那如何降低差评造成影响首当其冲了。 （1） 宝贝销量不大，下架删除该宝贝，更改标题，重拍图片，修改描述尽可能区别下架宝贝，重新发布，新宝贝没有评价记录，自然避免差评造成的影响。 （2）宝贝销量大，一定做好解释工作，告知差评成因，采取措施以及愿意承担的责任，坚决打消后来买家顾虑，尽可能降低差评造成影响。 4、做好记录，完善不足 前事不忘后事之师，低端定位、劣质推广渠道、低质低价产品，必定引来不良买家，苛刻刁钻、吹毛求疵。 降低恶意差评几率： （1）提价，提高恶意差评门槛，吸引优质买家。 （2）提升产品定位，定位高端，面向高收入人群。 （3）选择优质推广渠道，带来只优质客源。 恶意评价是每个商家都得面对的槛，不管您是否能迈过，淘宝路还长，保持平常心，方能笑到最后。 如果买家给自己的差评是真实的，客观的，且不答应协商删除的，那你可以采用覆盖差评的办法。 观察差评买家的信用等级、评价字数，是否有买家秀，以及说到的具体差评内容。然后找一个已经购买被差评的这款宝贝的买家，但这个买家必须要还没有评价，或是还没有对该商品追加评价的。要不然怎么帮你覆盖差评呢！ 此外，我们找的这个买家还得满足以下条件∶信用等级大于差评差评买家，在帮我们覆盖差评时，字数一定要大于差评字数，如果差评买家使用了买家秀，那么我们也要加上买家秀。还有对差评买家提出的具体差评内容做一个解释说明。解释的时候大家灵活一点处理。

无论什么职业都应该互相尊重，外卖没有送上门，顾客直接给差评，外卖小哥表示也很委屈。小哥说当天确实是有特殊情况，自己实在是做不到了。 王师傅是一名美团外卖骑手，前不久，他接到了一笔订单，送达之后被平台扣了200块钱，他觉得非常委屈。 事情是这样的，在晚上六点多钟，王师傅接到了一个订单，要求把外卖送到下沙中豪七格广场。 王师傅刚刚完成这个订单任务，就收到了平台发来的通知，处罚理由是超时、没有送货上门。 而根据软件上的显示，订单是没有超时的，这个问题王师傅可以向平台申诉，但是关于无法送上门的问题，他表示，真的是有理也说不清。 据王师傅讲，当时他带着外卖走到门口，准备进去，被保安员给拦住了，保安说不可以上去，随后他就给客户打了电话，让客户下来取一下，还拍了照片。 可是客户后来又给王师傅打电话说，他已经向保安核实了，是能进去的，只是王师傅不想进，所以就在平台上给出了一个差评。 最后公司了解到，这个小区确实是封闭式小区，外卖是不能进去的，不过有时候在外卖小哥的强烈要求下，是有特殊通道的，所以有些外卖是可以送货上门的。 外卖小哥已经很辛苦了，有些小区又确实是封闭式管理，外卖小哥也很为难，在这样情况下，自己走两步也未有不可，小哥也不愿意发生不愉快的事情，其实互相理解是非常重要的。 后来美团的客服处理了这件事情，并且说，骑手送餐，如果遇到了特殊情况导致的差评，可以通过客服或者站长沟通，提交申诉，符合要求的能免除处罚。